Drepturi principale ale călătorilor în temeiul Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018

 

Călătorii vor primi anterior încheierii contractului toate informaţiile esenţiale privind pachetul de servicii de călătorie:

  • Există întotdeauna cel puţin un comerciant care răspunde pentru executarea corespunzătoare a tuturor serviciilor de călătorie incluse în contract
  • Călătorilor li se pune la dispoziţie un număr de telefon de urgenţă sau detaliile unui punct de contact unde pot lua legătura cu agenţia de turism organizatoare sau cu agentul de turism
  • Călătorii pot transfera pachetul unei alte persoane, în urma unei înştiinţări efectuate în mod rezonabil şi eventual a plăţii unor costuri suplimentare.
  • Preţul pachetului poate fi mărit nu mai târziu de 20 de zile înainte de începerea executării pachetului, numai dacă cresc costurile specifice (de exemplu: preţurile carburanţilor) şi dacă acest lucru este prevăzut explicit în contract. În cazul în care creşterea preţului este mai mare de 8% din preţul inițial al pachetului, călătorul poate înceta contractul. În cazul în care agenţia de turism organizatoare îşi rezervă dreptul de a creşte preţul, călătorul are dreptul la o reducere de preţ dacă apare o scădere a costurilor relevante.
  • Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare şi pot obţine rambursarea integrală a oricăror plăţi în cazul în care oricare dintre elementele esenţiale ale pachetului, altul decât preţul, s-a modificat în mod semnificativ. În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, comerciantul răspunzător de pachet anulează pachetul, călătorii au dreptul la rambursare şi, după caz, la o despăgubire.
  • Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare, înainte de începerea executării pachetului, în circumstanţe excepţionale: de exemplu, în cazul unor probleme grave de securitate la destinaţie care sunt susceptibile de a afecta pachetul.
  • În plus, călătorii au posibilitatea de a înceta contractul în orice moment înainte de începerea executării pachetului, în schimbul achitării unei penalităţi de încetare, adecvată şi justificabilă.
  • În cazul în care, după începerea executării pachetului, elemente importante ale pachetului nu pot fi executate astfel cum s-a convenit, vor trebui oferite călătorului servicii alternative corespunzătoare, fără a implica plata unor costuri suplimentare. Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare, în cazul în care serviciile nu sunt executate în conformitate cu contractul şi acest fapt afectează în mod substanţial executarea pachetului, iar agenţia de turism organizatoare nu remediază problema.
  • Călătorii au de asemenea dreptul la o reducere a preţului şi/sau la plata unor despăgubiri pentru daune în cazul în care serviciile de călătorie nu sunt executate sau sunt executate în mod necorespunzător.
  • Agenţia de turism organizatoare trebuie să ofere asistenţă în cazul în care călătorul se află în dificultate.
  • În cazul în care agenţia de turism organizatoare intra în insolvenţă, plăţile vor fi rambursate. În cazul în care aceasta intră în insolvenţă după începerea executării pachetului, iar transportul este inclus în pachet, repatrierea călătorilor este garantată. The Travel Agency a contractat polita care ofera calatorilor protecţia în caz de insolvenţă seria I nr 52702 valabila de la 29.01.2020 pana la 28.01.2021 cu Omniasig – Vienna Insurance Group. Călătorii pot contacta Omniasig, cu sediul în București, Sector 1, Aleea Alexendru, Nr. 51, telefon (+40) 21 405 7420, e-mail office@omniasig.ro sau, după caz, autoritatea competentă, în cazul în care serviciile sunt refuzate din cauza insolvenţei The Travel Agency.

În sensul prezentului formular, prin agenţie de turism organizatoare se înţelege agenţia de turism organizatoare stabilită pe teritoriul României sau agenţia de turism intermediară stabilită pe teritoriul României care cumpără în mod direct pachete de la o agenţie de turism organizatoare care nu este stabilită în România, după caz, conform art. 14 din Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018.

În cazul prevederilor referitoare la insolvenţă, agenţia de turism organizatoare este cea dintr-un alt stat membru sau din România, după caz.

Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018: http://turism.gov.ro/web/wp-content/uploads/2018/07/Ordonata-Guvernului-privind-pachetele-de-servicii.pdf